Genom att människors vanor ändras med större krav på tillgänglighet och service tror många att robotar kan lösa en del av de krav människor förväntas ställa på framtidens kundservice. Men robotarna kan inte ersätta mänskliga relationer. Kundservicemedarbetarnas arbete kommer däremot att förändras genom att de kommer att behöva samarbeta med robotar istället för att konkurrera med dem. Läs mer här.

Redaktionen