Den tydliga automatiseringstrenden leder till att konsumenterna ställer större krav på mänsklig hjälp med teknisk support. Det ställs också allt större krav på att personalen i kundtjänsterna utvecklas i samma höga takt som de produkter och tjänster som de jobbar med. Videosamtal som idag är nytt, i morgon kommer det att vara lika nytt som mobiltelefoni.
Johan Talenti,
VD